Shopify part en guerre contre Amazon et son bouton Buy with Prime

Plus besoin de s'encombrer le cerveau avec des problèmes logistiques : avec son service baptisé multi channel fulfillment, Amazon propose à des marchands de gérer pour eux la livraison des commandes de leurs clients, réalisées sur sa plateforme, mais aussi sur des marketplaces tierces ou même sur leur propre site e-commerce. Le géant met ainsi à leur disposition, moyennant finance, son système logistique bien rodé, devenant un concurrent direct des spécialistes de la livraison de colis comme Colissimo en France.

Aux Etats-Unis, depuis le mois d'avril 2022, le groupe permet à une poignée des clients de son service de fulfillment d'afficher sur leur propre site un bouton baptisé Buy with Prime (acheter avec Prime en français). Les entreprises qui testent ce système, qui sera probablement étendu dans les prochains mois, peuvent ainsi indiquer clairement à leurs clients que la livraison est gérée par Amazon et qu'elle sera donc à priori réalisée dans de bonnes conditions (c'est en tout cas ce que promet la multinationale). Les acheteurs de ces sites qui ont souscrit à un abonnement Prime peuvent bénéficier d'une livraison gratuite en un jour ouvré, comme sur les produits Prime qu'ils achètent sur la marketplace d'Amazon. Le titan de l'e-commerce tente ainsi de booster le nombre de clients et les volumes traités par son service de fulfillment afin de mieux en amortir les coûts, qui flambent avec l'envolée des prix de l'énergie.

Shopify en embuscade

Mais le géant canadien Shopify, qui fournit une solution SaaS de création de sites e-commerce, ne l'entend pas de cette oreille. Il a signifié en août 2022 à ses clients qu'installer sur leur site Buy with Prime empêchait Shopify de les protéger contre les commandes frauduleuses et pouvait conduire à des vols de données consommateurs, dont l'éditeur ne pourrait être tenu pour responsable. Pour intégrer Buy with Prime à leur site, les e-marchands ajoutent simplement deux lignes dans le code source. Lorsqu'il détecte cet ajout, Shopify envoie aux e-commerçants le message reproduit dans la capture d'écran ci-dessous, réalisée par Marketplace Pulse. Le canadien, dont la solution est utilisée par plus d'1,7 million de marchands dans 175 pays dont la France tente ainsi de mettre des bâtons dans les roues d'Amazon, dont le business ralentit son activité : certains vendeurs préfèrent commercialiser directement leurs articles sur la marketplace d'Amazon qui attire un large public, plutôt que de créer leur propre site e-commerce et de devoir aller à la pèche aux clients.